Tổng Hợp Các Lỗi Thường Gặp Trên Dịch Vụ Công Thuế Điện Tử và Cách Khắc Phục

Cập nhật 04/2026 HTKK 5.5.6 dichvucong.gdt.gov.vn

Áp dụng cho cổng dichvucong.gdt.gov.vn (thay thế thuedientu.gdt.gov.vn từ 01/07/2025). Bao gồm lỗi đăng nhập, chữ ký số, XML, plugin trình duyệt và nghiệp vụ.

📋 Mục lục

1. Lỗi Đăng nhập & Xác thực
2. Lỗi Chữ ký số (USB Token / CKS từ xa)
3. Lỗi Plugin & Trình duyệt (Local Network Access)
4. Lỗi File XML / Tờ khai
5. Lỗi nộp hồ sơ & Nghiệp vụ
6. Lỗi Hệ thống & Phiên giao dịch
7. Bảng tổng hợp nhanh 12 lỗi phổ biến
8. Phương án dự phòng & Quyền lợi NNT

1 Lỗi Đăng nhập & Xác thực

1.1  “Sai mật khẩu hoặc mã số thuế” / “Thông tin xác thực không chính xác”

Phổ biến

Nguyên nhân

Nhập sai MST hoặc mật khẩu, không phân biệt chữ hoa/thường

Tài khoản chưa được kích hoạt (DN mới chưa được CQT phê duyệt)

Tài khoản bị khóa do đăng nhập sai nhiều lần

Cách khắc phục

1. Kiểm tra lại MST và mật khẩu — chú ý chữ hoa/thường
2. Nếu quên mật khẩu → chọn “Quên mật khẩu” → xác thực qua email/OTP đã đăng ký
3. Nếu tài khoản chưa kích hoạt → liên hệ Chi cục Thuế quản lý để hỗ trợ kích hoạt

1.2  Không nhận được OTP / Email xác thực

Thường gặp

Nguyên nhân

Email bị lọc vào thư mục Spam/Thư rác

Email đăng ký trên hệ thống thuế chưa đúng hoặc chưa cập nhật

Cách khắc phục

1. Kiểm tra hộp thư Spam / Junk Mail
2. Thêm domain @gdt.gov.vn vào danh sách tin cậy (whitelist)
3. Nếu email sai → nộp Giấy đề nghị điều chỉnh thông tin trên trang eTax để cập nhật

1.3  Hồ sơ nộp trước 01/07/2025 không tra cứu được

Lưu ý chuyển đổi hệ thống

Nguyên nhân

Từ 01/07/2025 hệ thống chuyển từ thuedientu.gdt.gov.vn sang dichvucong.gdt.gov.vn

Cách tra cứu hồ sơ cũ

1. Truy cập thuedientu.gdt.gov.vn → đăng nhập → hệ thống tự chuyển hướng về dichvucong
2. Vào mục Tra cứu hồ sơ → tab “Tra cứu hồ sơ đã nộp” → nhập thông tin tìm kiếm

2 Lỗi Chữ ký số (USB Token / CKS từ xa)

2.1  “Chưa cài đặt hoặc bật Plugin chữ ký số”

Rất phổ biến

Bấm ký hồ sơ nhưng hệ thống báo chưa cài plugin hoặc màn hình không phản hồi

Cách khắc phục

1. Truy cập trang trợ giúp:
   
   https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin/trogiup/views
2. Chọn tab Trợ giúp → tải Phần mềm hỗ trợ ký điện tử phiên bản mới nhất về cài
3. Sau khi cài xong, thấy icon xuất hiện ở góc phải màn hình là thành công
4. Bật quyền Local Network Access trên trình duyệt (xem mục 3.1 bên dưới)
5. Đăng nhập lại và thử nộp tờ khai

⚠ Lưu ý: Nếu đang dùng phiên bản cũ (CT SigningHub cũ) → phải gỡ hoàn toàn trước khi cài bản mới, không chỉ cài đè.

2.2  “Có lỗi xảy ra trong quá trình ký số” (bấm Tiếp tục, hệ thống đứng im)

Phổ biến

Bấm Tiếp tục ở bước Ký hồ sơ nhưng không hiện khung nhập PIN, màn hình treo

Nguyên nhân chính

Máy tính không đủ thông tin để xác minh chứng thư số — chứng thư số trên Token có dấu chấm than (!) khi mở ra xem

Cách khắc phục

1. Mở Token Manager → xem thông tin Certificate đang dùng, xác định nhà phát hành (Issued by): Smartsign, BKAV, Viettel, FPT-CA…
2. Tải RootCA mới nhất từ trang của nhà cung cấp chữ ký số tương ứng rồi cài vào máy
3. Mở lại chứng thư số → nếu hết dấu chấm than là đã xong → nộp tờ khai bình thường

2.3  “Chữ ký điện tử trên tờ khai không hợp lệ” (signature1)

Phổ biến

Nguyên nhân

HTKK hoặc CT SigningHub đang dùng phiên bản cũ, không tương thích schema mới

Cách 1 — Cài lại phần mềm

1. Gỡ CT SigningHub phiên bản cũ
2. Cập nhật HTKK lên phiên bản 5.5.6 (tải tại gdt.gov.vn)
3. Tải và cài CT SigningHub mới từ trang Trợ giúp của dichvucong
4. Kết xuất lại file XML → nộp lại

Cách 2 — Ký offline (dùng khi Cách 1 vẫn lỗi)

1. Rê chuột vào icon CTSingning kích chuột phải chọn Ký số điện tử
2. Ký offline file XML bằng CTSigningHub
3. Lên dichvucong → bỏ qua bước ký online → tải file XML đã ký lên → nhấn Nộp tờ khai

2.4  “Không tìm thấy chữ ký số với Serial đã chọn trong USB”

Thường gặp sau gia hạn CKS

Nguyên nhân

Đã gia hạn hoặc thay mới chữ ký số nhưng chưa cập nhật Serial mới lên hệ thống dichvucong

Cách khắc phục

1. Đăng nhập dichvucong → click tên công ty → Quản lý thông tin
2. Kéo xuống → chọn “Thay đổi thông tin”
3. Thực hiện lần lượt cho cả 2 mục: Nộp thuế điện tử và Khai thuế điện tử
4. Chọn “Thay đổi CKS” → cắm USB → nhập mã PIN → nhấn Chấp nhận
5. Hệ thống cập nhật thời hạn và Serial mới là hoàn tất

2.5  Ký file phụ lục BCTC báo lỗi (file .xls không ký được)

Lỗi định dạng file

“Ký số thất bại, File B09_DN_Thuyet_minh_bao_cao_tai_chinh.xls có lỗi xảy ra trong quá trình ký số”

Nguyên nhân

Hệ thống chỉ hỗ trợ ký điện tử file .xlsx, không hỗ trợ định dạng .xls (Excel phiên bản cũ)

Cách khắc phục

1. Mở file .xls trong Excel
2. Chọn Lưu dưới dạng (Save As) → chọn định dạng Excel Workbook (.xlsx)
3. Tải lại file .xlsx lên hệ thống và thực hiện ký lại

3 Lỗi Plugin & Trình duyệt

3.1  Lỗi Local Network Access — Plugin ký số không kết nối được

Rất phổ biến từ 2024–2026

Đã cài plugin ký số đầy đủ nhưng vẫn báo “Chưa cài đặt công cụ ký điện tử” hoặc không hiện khung nhập PIN

Nguyên nhân

Chrome / Edge / Cốc Cốc phiên bản mới bật tính năng Local Network Access Check theo mặc định — chặn kết nối giữa trang web và plugin ký số chạy trên localhost

Cách 1 — Cho phép qua Site Settings (khuyến nghị)

1. Trên thanh địa chỉ, click icon 🔒 hoặc ⓘ bên trái URL dichvucong.gdt.gov.vn
2. Tìm dòng Local network access (Quyền truy cập mạng cục bộ)
3. Chọn Allow (Cho phép)
4. Nhấn F5 tải lại trang → ký số bình thường

Cách 2 — Tắt qua Flags (áp dụng toàn bộ trình duyệt)

Dán đường dẫn vào thanh địa chỉ tương ứng với trình duyệt đang dùng:

Chrome: chrome://flags/#local-network-access-check
Edge: edge://flags/#local-network-access-check
Cốc Cốc: coccoc://flags/#local-network-access-check

1. Tại dòng Local Network Access Checks → chọn Disabled
2. Nhấn Relaunch → khởi động lại trình duyệt

3.2  Phiên giao dịch hết hạn / Bị văng ra giữa chừng

Thường gặp vào giờ cao điểm

Cách khắc phục

1. Nhấn Ctrl+Shift+Del → xóa cache & cookie trình duyệt → tải lại trang
2. Đăng nhập lại, thực hiện nộp tờ khai từ đầu
3. Nếu vẫn bị → thử đổi sang trình duyệt khác (Chrome hoặc Firefox mới nhất)
4. Đảm bảo kết nối internet ổn định trong suốt quá trình nộp

3.3  Extension ESigner.Chrome.TCT không nhận / không kết nối

Thường gặp

Cách khắc phục

1. Gỡ extension ESigner.Chrome.TCT đang cài ra khỏi Chrome
2. Vào chrome://settings/ → Xóa dữ liệu duyệt web (Cookie + lịch sử)
3. Khởi động lại Chrome
4. Tải và cài lại extension ESigner phiên bản mới nhất từ trang Trợ giúp của dichvucong

4 Lỗi File XML / Tờ khai

4.1  “Tờ khai không đúng định dạng XSD” / File XML không hợp lệ

Phổ biến

“Lỗi: Có lỗi trong quá trình xử lý tờ khai. Tờ khai không đúng định dạng XSD. Dữ liệu sai tại dòng 54.”

Nguyên nhân

Đang dùng phiên bản HTKK cũ, sinh ra file XML không tương thích schema mới nhất của CQT

Cách khắc phục

1. Cập nhật HTKK lên phiên bản 5.5.6 (tải tại gdt.gov.vn)
2. Kê khai lại tờ khai trên HTKK mới, dùng iTaxViewer để mở XML kiểm tra trước khi nộp
3. Nếu vẫn lỗi → thử kê khai trực tuyến trực tiếp trên dichvucong (không dùng HTKK)

Lỗi dòng 54 (tờ khai 05/KK-TNCN): Schema mới yêu cầu trường mst_cu đúng vị trí — cập nhật HTKK 5.5.6 hoặc kê khai online là giải quyết được.

4.2  “Có lỗi xử lý khi nộp XML”

Thường gặp

Nguyên nhân phổ biến

Định dạng ngày tháng không đúng (phải là dd/MM/yyyy)

Mã cơ quan thuế quản lý điền sai

Chọn sai mã TTHC (Thủ tục hành chính) không khớp với loại tờ khai

Cách khắc phục

1. Kiểm tra mã cơ quan thuế quản lý đúng của doanh nghiệp
2. Kiểm tra định dạng ngày tháng trong tờ khai
3. Đối chiếu lại mã TTHC — tra cứu mã đúng tại mục Tra cứu thủ tục trên dichvucong
4. Thử luân phiên: nếu kê khai offline (HTKK) lỗi → thử kê khai online trên cổng

4.3  File XML ≥ 5MB — Không nộp được do vượt giới hạn dung lượng

Lỗi dữ liệu lớn

Cách khắc phục

1. Thực hiện ký offline trực tiếp trên HTKK (hoặc eSign Desktop): Kê khai → Ký → Lưu file XML đã ký
2. Lên dichvucong → tải file XML đã ký lên → bỏ qua bước ký online → Nộp

4.4  “Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng”

Doanh nghiệp mới

Nguyên nhân

Doanh nghiệp chưa đăng ký dịch vụ nộp thuế điện tử, hoặc đăng nhập nhầm tài khoản

Cách khắc phục

1. Đảm bảo đăng nhập đúng tài khoản MST của doanh nghiệp
2. Vào Quản lý thông tin → đăng ký dịch vụ Khai thuế điện tử và Nộp thuế điện tử
3. Sau khi CQT phê duyệt (thường 1–2 ngày làm việc) → thực hiện nộp bình thường

5 Lỗi nộp hồ sơ & Nghiệp vụ

5.1  Nộp thành công nhưng không thấy trong danh sách

Cách kiểm tra

1. Vào Tra cứu hồ sơ → Tra cứu hồ sơ đã nộp → nhập MST và khoảng thời gian → Tìm kiếm
2. Kiểm tra email để xem thông báo chấp nhận / không chấp nhận từ CQT
3. Nếu CQT gửi thông báo không chấp nhận → đọc lý do cụ thể và nộp lại

5.2  Chọn sai mã TTHC khi nộp hồ sơ

Hồ sơ không hợp lệ dù đã ký thành công

Một số mã TTHC thường dùng

Loại tờ khai	Mã TTHC
Khai thuế GTGT hàng tháng	1.003773
Khai thuế TNDN tạm tính quý	1.003758
Quyết toán thuế TNCN	1.001574
Khai bổ sung tờ khai TNCN	1.008327
Nộp báo cáo tài chính	1.011357

Lưu ý: Tra mã TTHC chính xác tại mục Tra cứu thủ tục trên dichvucong trước khi nộp. Chọn sai mã → hồ sơ bị từ chối dù nội dung đúng.

6 Lỗi Hệ thống & Phiên giao dịch

6.1  Trang dichvucong.gdt.gov.vn không truy cập được / Load chậm

Lỗi hệ thống / quá tải

Cách xử lý

1. Thử lại sau 15–30 phút, hoặc truy cập vào giờ thấp điểm (sáng sớm, tối muộn)
2. Xóa cache trình duyệt (Ctrl+Shift+Del) và thử lại
3. Đổi DNS sang 8.8.8.8 (Google) hoặc 1.1.1.1 (Cloudflare)
4. Nếu lỗi vào ngày cuối hạn nộp → chụp màn hình lỗi (kèm thời gian) → gọi 1900 571 130 yêu cầu biên bản xác nhận

6.2  Giao dịch thất bại do lỗi cổng vào ngày cuối hạn nộp

Được bảo vệ theo pháp luật

Quyền lợi theo Nghị định 126/2020/NĐ-CP: Nếu lỗi phát sinh từ phía hệ thống CQT, người nộp thuế được nộp hồ sơ thay thế mà không bị phạt chậm nộp, miễn là hoàn tất trong thời hạn quy định.

Quy trình xử lý

1. Chụp màn hình thông báo lỗi (kèm timestamp rõ ràng)
2. Gọi tổng đài 1900 571 130 — yêu cầu xác nhận lỗi hệ thống bằng văn bản
3. Chuẩn bị hồ sơ giấy gồm: bản in tờ khai, giấy xác nhận lỗi, chứng từ liên quan
4. Nộp trực tiếp tại CQT hoặc qua đường bưu điện có xác nhận

---

📊 Bảng tổng hợp nhanh — 12 lỗi phổ biến nhất

Thông báo lỗi	Nguyên nhân chính	Cách sửa nhanh	Mức độ
“Sai mật khẩu hoặc MST”	Nhập sai / tài khoản chưa kích hoạt	Kiểm tra lại, dùng “Quên mật khẩu”	Thường gặp
“Chưa cài Plugin chữ ký số”	Chưa cài hoặc phiên bản cũ	Tải cài lại từ trang Trợ giúp dichvucong	Rất phổ biến
“Có lỗi quá trình ký số” (đứng im)	Chứng thư số có dấu chấm than	Cập nhật RootCA của nhà cung cấp CKS	Phổ biến
“Chữ ký không hợp lệ — signature1”	HTKK / SigningHub phiên bản cũ	Cập nhật HTKK 5.5.6, cài lại SigningHub	Phổ biến
“Không tìm thấy Serial CKS trong USB”	Gia hạn CKS chưa cập nhật hệ thống	Quản lý thông tin → Thay đổi CKS	Thường gặp
“Tờ khai sai định dạng XSD”	HTKK phiên bản cũ	Cập nhật HTKK 5.5.6 hoặc kê khai online	Phổ biến
“Có lỗi xử lý khi nộp XML”	Sai ngày, mã CQT, mã TTHC	Kiểm tra và điền lại đúng thông tin	Thường gặp
File XML ≥ 5MB không nộp được	Vượt giới hạn dung lượng cổng	Ký offline trên HTKK, nộp file đã ký	Ít gặp
Plugin không kết nối (Local Network Access)	Chrome/Edge chặn localhost	Bật Allow trong Site Settings hoặc tắt Flag	Rất phổ biến
“Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng”	Chưa đăng ký dịch vụ điện tử	Đăng ký lại dịch vụ, chờ CQT phê duyệt	DN mới
File .xls ký số thất bại (phụ lục BCTC)	Định dạng cũ không hỗ trợ ký	Lưu lại dạng .xlsx rồi ký	Thường gặp
Phiên giao dịch hết hạn	Timeout hoặc lỗi cookie	Xóa cache, đăng nhập lại	Thường gặp

---

⚡ Phương án dự phòng khi lỗi kéo dài

Tình huống	Phương án xử lý
Lỗi kỹ thuật không tự giải quyết được	Gọi tổng đài 1900 571 130 (Hỗ trợ thuế điện tử)
Lỗi kéo dài > 24h, sắp đến hạn nộp	Nộp hồ sơ giấy trực tiếp tại CQT, kèm bằng chứng lỗi hệ thống
Kê khai offline (HTKK) lỗi	Thử kê khai trực tuyến trên cổng dichvucong và ngược lại
Đã nộp sai, muốn bổ sung	Nộp tờ khai bổ sung — theo NĐ 310/2025 miễn phạt lần đầu nếu tự giác trước khi CQT kiểm tra

⚠ Lưu ý phạt chậm nộp (NĐ 310/2025/NĐ-CP, hiệu lực từ 16/01/2026): Mức phạt tối đa với tổ chức chậm nộp trên 90 ngày có phát sinh thuế tăng lên 25 triệu đồng. Tiền chậm nộp thuế tính 0,03%/ngày.

---

Bài viết được tổng hợp từ tài liệu hỗ trợ chính thức. Cập nhật theo HTKK 5.5.6 và các quy định mới nhất năm 2026.